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Reservation Agent Meetings & Groups (m/f/d)

City:  Cologne
Job area:  Corporate Client Solutions
Job field:  Sales
Seniority Level:  Entry level
Date:  Apr 26, 2022

BUSINESS UNIT

Bei HRS WORK unterstützen wir globale Fortune 500 Unternehmen dabei, sich auf die neue Arbeits- und Meetingrealität vorzubereiten. Von der Suche und Buchung der besten Arbeitsräume rund um den Globus bis hin zur Organisation von Meetings. 
Mit unserer End-to-End-Lösung verwalten wir die Meetings und Remote-Arbeitsplätze des Unternehmens. Von der Beschaffung über die Buchung bis hin zum Zahlungs- und Spesenmanagement - wir verbinden alles miteinander. Über unsere Plattform haben Sie Zugriff auf die größte Auswahl an Räumen und Hotels weltweit und können so den am besten geeigneten Ort identifizieren. Ein vollständig digitalisierter Prozess ermöglicht die reibungslose Planung und Buchung von kleinen Meetings und Gruppen.
Ihre Aufgabe ist es, unsere strategischen Meetings & Groups Kunden bei der Planung von Gruppenbuchungen, Meetings und Events zu unterstützen und deren Buchungserfahrung auf ein neues Niveau zu heben.
 

DIE POSITION: Reservation Agent Meetings & Groups (m/w/d)

In dieser operativen Position unterstützt du unsere Kunden und Bucher beim Suchen von geeigneten Locations sowie beim Buchen, Planen und Bezahlen von Veranstaltungen und Gruppenreisen. Du verbesserst die Buchungserfahrung und steuerst die Kundenzufriedenheit unserer Bucher. Als Experte bietest du unseren Kunden die beste Beratung und unterstützt Kunden in der eigenständigen Bedienung der HRS Technologien. 
Du berichtest direkt an den Head of Meeting & Groups Operations. 

DEINE HERAUSFORDERUNGEN:

  • Entgegennahme von Kundenanfragen sowie eigenständige Bearbeitung, via Telefon, HRS Technologie und E-Mail, von Anfragen im In- und Ausland
  • Exzellente Beratung bezüglich Gruppen- und Veranstaltungsanforderungen 
  • Recherche und Auswahl geeigneter Dienstleister
  • Planung, Buchung und Zahlungsabwicklung von Gruppen und Veranstaltungen
  • Vergleich von Angeboten, Verhandlungsführung und Vertragsabschluss
  • Verwaltung aller Projektdaten mit Hilfe der HRS Technologie
  • Dienstleisterverhandlungen über Raten und Bedingungen, um dem Kunden die bestmöglichen Konditionen zu garantieren für die Erreichung der Umsatzziele, der persönlichen sowie unternehmerischen Ziele
  • Erzielen geeigneter Benchmarking-Metriken gemäß den Anforderungen des Kunden oder des Unternehmens
  • Ausbau und Pflege des Bestandskundenportfolios durch deine kommunikative Art, sowie Neukundenentwicklung inkl. Potentialanalyse weiterer Geschäfts- und Servicemöglichkeiten 
     

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST:

  • Ausbildung oder Berufserfahrung in ähnlicher Rolle im Hotel-/ Reservierungs-/ Eventbereich
  • Gute Markt- und Dienstleisterkenntnisse im Bereich Gruppen und Veranstaltungen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten 
  • Präsensationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick
  • Organisationstalent um die Prioritäten richtig zu setzen sowie selbstständig und eigenverantwortlich zu Arbeiten
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität und eine hohe Eigenmotivation, die du gerne im Team einbringst
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch wünschenswert
  • Empathie, Authentizität, Integrität, Respekt und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Geschäftspartnern 
     

IHRE PERSPEKTIVE:

Zugang zu einem globalen Netzwerk eines weltweit vereinten und gegenseitig verantwortlichen "Stammes von Intrapreneuren", der sich leidenschaftlich für die Erneuerung der Transportindustrie und die Veränderung der Welt von Meeting & Groups einsetzt. Sie erhalten tiefgreifende Kenntnisse über das gesamte Leistungsversprechen von HRS Meeting & Groups und können innerhalb der HRS-Organisation als Ihr eigener Unternehmer agieren. Unser unternehmerisch geprägtes Umfeld mit voller Eigenverantwortung und Umsetzungsfokus bietet Ihnen die Möglichkeit, zu einer größeren Mission beizutragen und gleichzeitig auf dieser einzigartigen Reise persönlich und beruflich zu wachsen. Sie werden kontinuierlich von einer radikalen Kultur der Retrospektiven und der kontinuierlichen Verbesserung lernen und aktiv dazu beitragen, das Geschäftsleben besser, intelligenter und nachhaltiger zu gestalten.

STANDORT, MOBILITÄT, ANREIZE:


In der Regel wird die Position in Köln, Deutschland, angesiedelt sein. Home-Office oder Remote ist möglich. Die attraktive Vergütung ist marktüblich und umfasst neben einem monatlichen Festgehalt, allen notwendigen Arbeitsmitteln und Mobilität auch einen Jahres- oder Mehrjahresbonus.

#LI-LW1 #LI-Remote
Req ID:  11762